未来型介護事業を目指して
AIのユニバーサルサポート宣言
ご利用者様、ご家族様、私たちの仲間、そして地域の方々までサポートする
それが私たちのユニバーサルサポートの原点です。
「すべてのひとの心のつなぎて」として
家庭介護から地域介護へ
身体ケア中心から心のケア中心へ
従来の単機能サービスに比べ、複合的なサービスメニューを提供し
自分らしく生きることを支える
個々のニーズに対応した、カスタマイズした心のケアを追求します。
そして、ユニバーサルサポートを通じて、コミュニティビジネスを創造し、
地域社会の活性化に貢献してまいります。
AIのユニバーサルサポート10原則
- マナーの原則 礼儀・品位・感じよさ
- 技能の原則 サービス者の専門知識と技量
- 的確度の原則 求めに対する適時・迅速な対処
- 表現力の原則 サービス者の会話・身振り、プレゼンテーション
- 相手理解力の原則 顧客への気持ちが伝わる、傾聴できる
- 保証性の原則 不満やクレームの責任体制と満足度の向上
- 公共性の原則 どなたでもご利用できるユニバーサル対応
- 柔軟性の原則 ルールが柔軟
- ディファレンス(差異)の原則 人間味のある快適な場創り
- インターフェイス(情報の仲介)の原則 一貫した顧客配慮のアクション
ライフスタイルの多様化に向けて
介護を通じてのユニバーサルな社会像
ユニバーサルサポート企業の実現
地域密着を基本にご利用者と周囲（家族など）の生き方も合わせて、
行動スタイルからニーズを傾聴し、さまざまなサービスを制度の内外で提供する。
